原因：派送货物出现异常，收货人要在签收单上备注，司机不让，也不汇报；送货时单子不签，没有收货凭证；单子代签（非收货人或收货人指定人员）。 
改善：在货物上贴上异常联络电话，出现异常，收货方可以第一时间打电话反馈；客服实施跟踪，要求派送完毕回传签收单；签收完毕，进行电话回访，有异常或投诉可第一时间掌握并改进。